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售后保障

1.售后包修 十年包换 以旧换新
 (1)、 整机(除配件),发热板核心配件部分是四年质保(PICC中国人民财产保险股份有限公司产品责任保险),详细查看第2条,配件保修)质保期内出现质量问题(产品缺陷),厂方包换,同行业中质保最长的品牌。实际上来说,我们的产品用上几十年是完全没有问题的,为什么要四年的呢,因为保险公司承保周期四年;五是一个行业的创新时问题,也就是5年后会有新技术、新品种的出现,到时候我们还可以补贴差价以旧换新。我们公司承诺保修四年,一旦有任何问题,随时电话我们,只要不是人为的损坏我们都负责免费给您换成新的,不需要您操任何心。我们家产品还承诺以旧换新活动,只要在购买产品三年以后,我们可以以您购货时价钱的的30%~50%的价格来折抵现金,为您更换到时最先进,最新款型的产品,享受我们的终身服务。
 (2)其他部件质保5年;而且对那些便宜的产品,他们一般都只承诺保修一年,使用过程中产生任何问题她们也不会负责,更不会上门安装,连运费都要客户出,所以表面看着便宜,其实是不敢承担责任。因为《中华人民共和国合同法》第一百四十四条规定:“出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物,除当事人另有约定的以外,毁损、灭失的风险自合 同成立时起由买受人承担。”也就是说在运输过程中造成的物品损毁厂方不承担任何责任。而我们的产品我们负责为您上门安装、调试,在产品完全征得您满意以后,你才付款,我们厂方的人才可以离开。提供您最优质的服务,这就是我们品牌的力量。这样,您买的是安全,买的是放心。
2.配件保修
核心部件保修:核心部件即为远红外发热源(纳米碳纤维远红外频谱发热板)四年保修(人为损坏除外),终身维护,是同行业中保修时间最长的,因为我们敢于承诺。    
3.免费安装 货到付款
全国独家免费上门安装、免费上门指导、免费上门培训。
线上交易全力打造支持支付宝第三方支付平台,送货上门、跟踪服务、安全无忧。
线下交易全力打造货到付款,送货上门,全国同行业首家执行质保金政策。
免费提供全面售前、售中、售后服务,支持网上咨询、网上洽谈、网上售后;电话咨询、电话洽谈、电话售后;现场咨询、现场洽谈、现场售后。
运输保障:只与全国知名、服务及时的物流公司合作,提供汽运、铁运、航运等。
4.完善的售后服务保障 
    具有完善的售后服务体系,在全国各大城市设有专业的维修站,覆盖全国的区域服务中心和代理商维修站可提供就近、及时的售后服务。维修站有公司专业的维修工 程师,设置24小时免费电话。接到报修后直辖市和省会城市2-4小时内到达,其他城市8-24小时内到达。如远红外光波房房出现故障不能自行处理,公司专 业的维修工程师将在第一时间赶到远红外光波房现场进行维修。
    根据苏香产品及客户使用远红外线频谱光波房所遇到的不同类型问题,公司将售后服务分为下列四类:电话咨询服务,现场维修服务,退回工厂服务,定期回访或巡检服务。
    ① 电话咨询服务 远 红外线频谱光波房使用过程中出现问题,可以拨打苏香售后服务总部电话,客户来电联系时,报出远红外线理疗房型号及远红外线频谱光波房编号,以便技术人员查询详细 配置,并请说明故障现象、联系人、联系地址、联系电话,以便可以与您即时联系。客服人员将对您遇到的故障现象进行记录备份,并即时转交有关技术人员,在 10 分钟内做出答复,给与指导说明及解决方案。对于客户无法自行处理的问题,公司将派就近的专业售后技术人员到达现场。
    ② 现场维修服务 客 户购买的产品发生故障时,在无法通过电话技术支持排除故障的情况下,公司技术人员将在第一响应时间赶到现场,并对每次故障原因及解决方案详细记录在案。响 应时间:用户所在地若有办事处为 4 个小时,经销客户所在地为 6 个小时,其它地方响应时间不超过 24 个小时。
    ③ 送到工厂服务 客户购买的产品发生故障时,在无法通过电话技术支持及现场服务排除故障的情况下,公司将根据客户的使用情况,将不能正常工作的部件退回本工厂维修。
    ④ 定期回访或巡检服务 根据客户的远红外线频谱光波房使用情况,公司售后服务人员将每三个月进行一次定期回访或巡检,以了解远红外线光波房运行情况,以及客户在使用的情况,解决潜在的问题。并针对回访或巡检记录结果与客户进行交流、培训,让操作者增强日常的保养和相关维护知识。
   
我公司保留调整有关保修信息,产品功能及规范等权利


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