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24小时服务

完善的售后服务保障 
    具有完善的售后服务体系,在全国各大城市设有专业的维修站,覆盖全国的区域服务中心和代理商维修站可提供就近、及时的售后服务。维修站有公司专业的维修工 程师,设置24小时免费电话。接到报修后直辖市和省会城市2-4小时内到达,其他城市8-24小时内到达。如远红外光波房房出现故障不能自行处理,公司专 业的维修工程师将在第一时间赶到远红外线光波房现场进行维修。
    根据苏香产品及客户使用远红外线频谱光波房所遇到的不同类型问题,公司将售后服务分为下列四类:电话咨询服务,现场维修服务,退回工厂服务,定期回访或巡检服务。
    ① 电话咨询服务 远 红外线频谱光波房使用过程中出现问题,可以拨打苏香售后服务总部电话,客户来电联系时,报出远红外线理疗房型号及远红外线频谱光波房编号,以便技术人员查询详细 配置,并请说明故障现象、联系人、联系地址、联系电话,以便可以与您即时联系。客服人员将对您遇到的故障现象进行记录备份,并即时转交有关技术人员,在 10 分钟内做出答复,给与指导说明及解决方案。对于客户无法自行处理的问题,公司将派就近的专业售后技术人员到达现场。
    ② 现场维修服务 客 户购买的产品发生故障时,在无法通过电话技术支持排除故障的情况下,公司技术人员将在第一响应时间赶到现场,并对每次故障原因及解决方案详细记录在案。响 应时间:用户所在地若有办事处为 4 个小时,经销客户所在地为 6 个小时,其它地方响应时间不超过 24 个小时。
    ③ 送到工厂服务 客户购买的产品发生故障时,在无法通过电话技术支持及现场服务排除故障的情况下,公司将根据客户的使用情况,将不能正常工作的部件退回本工厂维修。
    ④ 定期回访或巡检服务 根据客户的远红外线频谱光波房使用情况,公司售后服务人员将每三个月进行一次定期回访或巡检,以了解远红外线光波房运行情况,以及客户在使用的情况,解决潜在的问题。并针对回访或巡检记录结果与客户进行交流、培训,让操作者增强日常的保养和相关维护知识。
 
 我公司保留调整有关保修信息,产品功能及规范等权利


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